Мягкий и жесткий варианты институциональности сервисной коммуникации
Ян Цань
Государственный институт русского языка им. А. С. Пушкина
Дата поступления рукописи в редакцию: 01.03.2023
Аннотация. В статье выдвигается предположение о существовании мягких и жестких вариантов сервисной коммуникации, предлагается оценочная модель для анализа институциональности. Цель исследования – на основе выявленных параметров измерения институциональности классифицировать тексты сервисной коммуникации по их принадлежности к мягкому или жесткому варианту институционального дискурса. Научная новизна работы заключается: 1) в системном исследовании сервисной коммуникации в рамках институционального дискурса; 2) в диалектическом рассмотрении вопроса институциональности сервисной коммуникации путем разделения рассмотренной категории на мягкие и жесткие ее варианты по степени институциональности; 3) в уточнении общих параметров оценки институциональности разных видов дискурса. В процессе комплексного исследования сервисной коммуникации с позиции прагмалингвистического подхода нами получены следующие результаты: во-первых, на основании анализа текстовых материалов сервисной коммуникации подтверждена гипотеза о существовании мягких и жестких разновидностей институционального дискурса, выдвинутая В. И. Карасиком; во-вторых, институциональность дискурса является не ригидной, а гибкой, и ее необходимо оценивать в соответствии с конкретными переменными условиями, в том числе трафаретностью, формальностью, принудительностью, степенью знакомства коммуникантов, гибкостью правил и т. п.
Ключевые слова и фразы: сервисная коммуникация, институциональный дискурс, мягкий и жесткий варианты институциональности, service communication, institutional discourse, soft and hard variants of institutionality
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать .
Список литературы:
Власова Т. Н. Интернет как эффективный канал коммуникации с клиентами в сервисной деятельности // Гуманитарные технологии в современном мире: мат. VI междунар. науч.-практ. конф. (г. Калининград, 17-19 мая 2018 г.). Калининград: Западный филиал РАНХиГС, 2018.
Гойхман О. Я. Гуманитарный сервис: систематизация и обучение // Гуманитарные технологии в современном мире: мат. V всерос. науч.-практ. конф. с междунар. уч. (г. Калининград, 25-27 мая 2017 г.). Калининград: Издательство и типография газеты «Страж Балтики» Минобороны России, 2017.
Гойхман О. Я. О личностной и ролевой коммуникации в сфере сервиса и туризма // Сервис в России и за рубежом. 2011. № 7 (26).
Гойхман О. Я., Гончарова Л. М., Кошлякова М. О., Надеина Т. М. Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные технологии. М.: ИНФРА-М, 2017.
Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: учебник / под ред. О. Я. Гойхмана. М.: ИНФРА-М, 2018.
Даниленко Н. Н., Рубцова Н. В. Сервисология. М.: КноРус, 2019.
Данилова С. А. Типология дискурса // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2015. № 1.
Дзараева Н. А., Шуракова Д. Д. Стратегии и тактики медицинского дискурса // Проблемы романо-германской филологии, педагогики и методики преподавания иностранных языков. 2014. № 10.
Заложных В. В. Типология дискурса в лингвистике: фрактальный подход // Вестник Волжского университета им. В. Н. Татищева. 2017. Т. 2. № 3.
Карасик В. И. Дискурсология как направление коммуникативной лингвистики // Актуальные проблемы филологии и педагогической лингвистики. 2016. № 1 (21).
Карасик В. И. О категориях дискурса // Языковая личность: социолингвистические и эмотивные аспекты: сб. науч. тр. Волгоград – Саратов: Перемена, 1998.
Карасик В. И. О типах дискурса. 2000a. URL: https://uchebana5.ru/cont/3647593-p2.html
Карасик В. И. Этнокультурные типы институционального дискурса // Этнокультурная специфика речевой деятельности: сб. обзоров / отв. ред. Н. Н. Трошина. М.: Изд-во Института научной информации по общественным наукам Российской академии наук, 2000b.
Карасик В. И. Языковой круг: личность, концепты, дискурс. Волгоград: Перемена, 2002.
Кожемякин Е. А. Юридический дискурс как культурный феномен: структура и смыслообразование // Юрислингвистика. 2011. № 1 (11).
Рюкова А. Р. К вопросу о классификации дискурса // Вестник Башкирского университета. 2016. Т. 21. № 1.
Ширяева Т. А. Когнитивная модель делового дискурса: монография. Пятигорск: Изд-во Пятигорского государственного лингвистического университета, 2006.
Ян Цань. Сервисная коммуникация в сети Интернет // Коммуникация – Общество – Человек: сб. науч. труд. I нац. науч.-практ. конф. научно-педагогических и практических работников с междунар. уч. (г. Ярославль, 13-15 октября 2022 г.) / под ред. Т. Б. Колышкиной и И. В. Шустиной. Ярославль: СОЮЗ-ПРЕСС, 2022.
Ян Цань, Гончарова Л. М. Сервисная коммуникация как статусно-ориентированный тип дискурса: языковые и коммуникативно-прагматические характеристики // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. 2022. Т. 11. № 6.
Wodak R. Disorders of Discourse. L. – N. Y.: Longman, 1996.
English
