|
Аннотация. В статье доказывается, что взаимодействие организации с потребителем является ключевым моментом ее развития. Особое внимание уделяется анализу различных факторов при построении системы данного взаимодействия. Кроме того, проводится расчет уровней удовлетворенности потребителя процессами системы менеджмента качества и на основании этого формулируются рекомендации для мониторинга процессов СМК.
|
|
Ключевые слова и фразы: система взаимодействия с потребителем, уровень удовлетворенности, уровень лояльности, процессный подход, оценка результативности процесса, аутсорсинговые процессы, system of interaction with customer, level of satisfaction, loyalty level, process approach
|
English
