Педагогика. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)

Филологические науки. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)

Архив научных статей

ИСТОЧНИК:	Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2015. № 6. С. 132-135.
РАЗДЕЛ:	Экономические науки
Порядок опубликования статей \| Показать содержание номера \| Показать все статьи раздела \| Предметный указатель

Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ОРГАНИЗАЦИИ

Рувенный Игорь Ярославович
Уфимский государственный авиационный технический университет

Аннотация. Статья раскрывает содержание понятия "клиентоориентированность". Показаны уровни развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. На основе модели Мак-Кинси "7С" продемонстрированы различные аспекты проявления клиентоориентированности. Обозначены главные принципы клиентоориентированного подхода к развитию организации. Представлены значимые результаты и уровни развития клиентоориентированности.

Ключевые слова и фразы: интеллектуальный потенциал бизнеса, клиентоориентированность, лояльность, модель Мак-Кинси "7С", сервис, intellectual potential of business, client focus, loyalty, model Mckinsey 7S, service

Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.

Список литературы:

Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2007. № 4. С. 18-23.
Кареева Ю. Б. Клиентоориентирование: теория и практика // Методы менеджмента качества. 2007. № 11. С. 29-33.
Лучков В. Е. Что такое клиентоориентированность? // Бизнес-журнал. 2010. № 19. С. 27-30.
Рыжковский Б. Н. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией. 2005. № 7. С. 42-45.
Смирнов Ю. И. Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли. М.: ФЛИНТА, 2013. 176 с.
Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2013. 342 с.

Порядок опубликования статей | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель